想要给客人留下深刻印象,酒店前台接待人员需遵守电话礼仪

作为酒店前台的接待人员,不仅要做好门面的接待工作,同样也要做好电话的接待工作。因为现如今很多人在预定酒店前都会先通过电话来了解酒店的概况,接待人员说话语气与态度会在很大程度上影响客人的心理因素。接下来便来说说,酒店前台人员应该遵守哪些礼仪规范。

2021020216562118接待人员在接听电话时要保持端庄的姿态

 

保持端庄的姿态

接待人员在接听电话时,要保持端庄的姿态。首先保持端庄的姿态有助于展现个人良好的形象,即使在接听电话的过程中没办法招待进门的客人,也能够给客人留下良好的印象;另一方面,保持正确的姿势不使身体下沉,这样不容易压到丹田,说话时声音会更加有磁性。

 

2021020216562261接待人员要时刻做好接听电话的准备

 

做好接听的准备

接待人员无论在何时,都要时刻做好接听的准备。在还没接到电话,要先备好纸笔在桌面上,以便在接到电话时能够迅速对通话内容作出记录,而不会因为在通话过程中突然要找纸笔而显得慌慌张张且耽误客人的时间,从而影响客人对酒店的服务印象。

 

2021020216562113接待人员在接听电话时要正确地拿好话筒

 

正确拿好话筒

接待人员在接听电话时,要正确地拿好话筒。正确的方法是要使用左手拿话筒,右手拿笔方便记录通话内容,有些人总是习惯性把话筒夹在肩膀上接听,但这样可能会持不稳而导致掉落,从而传出噼里啪啦的声音到客人那边,可能会给客人带来不适。因此,接待人员要注意养成使用左手拿话筒,右手拿笔的好习惯。

 

以上便是关于酒店前台的接待人员应该遵守的礼仪规范,想要给更多的客人留下良好且深刻的印象,那么一定要在第一时间做好对客人的接待服务,即使没有跟客人面对面交流,也要懂得始终保持良好的服务态度,以礼为重,给客人留下美好的第一印象。

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